Nesta edição do Latinmed no Ar, nossa jornalista e produtora de conteúdo, Patrícia Guimarães recebe a dermatologista Carla Bortoloto. Neste bate-papo, você confere como as mudanças provocadas pela pandemia do novo coronavírus exigiram adaptações no atendimento na área de dermatologia; quais foram os protocolos adotados na clínica da Dra. Carla; e como ela manteve o contato com os pacientes por meio de ferramentas que vão desde o uso da telemedicina até a aproximação do público por meio de lives e de vídeos produzidos por ela mesma para o Instagram. Imperdível!

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Com a chegada do novo coronavírus (Covid-19), muita coisa mudou. Começamos a quarentena, o comércio fechou, pessoas tiveram que se adaptar ao home office e as empresas e as pessoas estão tendo que se reinventar. Tudo isso por um bem comum: queremos proteger a todos e salvar vidas. Isso é essencial, mas, claro, não é fácil. Como enfrentar esse momento da melhor forma? Hoje, vamos falar sobre como as empresas do setor de saúde podem usar a comunicação e o marketing na crise do coronavírus.

Nunca se falou tanto sobre o setor de saúde como agora. Hospitais lotaram, laboratórios estão com horário reduzido, médicos tiveram que parar suas consultas. Não tem caminho fácil e nem receita pronta em nenhum setor. O momento é de ter calma e rever a estratégia.

Por ser um momento sensível, mensagens podem ser mal interpretadas, conteúdos podem gerar desserviços e peças criativas podem estimular o sentimento errado. Ainda assim, as marcas precisam continuar investindo de forma estratégica para conseguir crescimento a longo prazo.

Uma pesquisa da Kantar afirma que 25% das pessoas esperam que as marcas sejam o exemplo e guiem a mudança nesse momento e 21% desejam que sejam realistas e ajudem os consumidores no seu dia e dia. De modo geral, o consumidor deseja ser visto como prioridade e espera consciência das marcas nesse momento.

6 dicas para empresas de saúde se comunicarem durante crise do Covid-19

Cada realidade é única, mas separamos algumas orientações de marketing em saúde para alguns tipos de organizações do setor de saúde, como hospitais, operadoras e laboratórios. Confira:

1. Invista em presença digital

Hoje, mais do que nunca, seu contato com o cliente é digital. Faça um diagnóstico da sua presença digital atual. Está nas principais redes sociais, mas não tem um site ainda? Comunique a todos seus clientes os seus canais digitais para contato. Empresas de saúde têm autoridade no assunto mais falado atualmente e você vai ficar escondido?

2. Humanize sua marca

Uma boa forma de agir é mostrar o que sua empresa tem feito pelos funcionários e como ela tem se posicionado. Mostrar os valores da empresa gera admiração de quem acredita no mesmo e humaniza a marca. É importante informar com transparência como a empresa está operando e se isso vai impactar os serviços.

3. Mantenha publicações ativas

Tempos de crise exigem aumento da divulgação para que seu negócio seja lembrado. O momento é de apoio, então adapte seus conteúdos para a realidade atual e mantenha-se próximo e visível. Inclusive, se as publicações forem pausadas, o algoritmo da página será afetado e, ao retomar, seu trabalho será mais árduo e, consequentemente, caro. As que mantiverem uma boa comunicação com marketing digital estratégico podem se beneficiar com branding hoje e com vendas no futuro.

4. Ofereça conteúdos de valor

O seu papel agora mais do que nunca é ajudar e sem a intenção de venda imediata. De acordo com a pesquisa da Kantar, 80% dos entrevistados concordam que as empresas devem evitar explorar a situação do coronavírus para promover suas marcas. Portanto, é muito importante ter cuidado e oferecer conteúdos de valor que acompanhem também as mudanças de comportamento.

Pense em qual é a dor do seu público agora? A urgência de evitar a disseminação do coronavírus fez com que ele e as formas de prevenção se tornassem pauta em todos os lugares. Com o tempo, a tendência é que os tipos de conteúdos mudem. Informações sobre como controlar a ansiedade, receitas para fazer na quarentena e novidades sobre o coronavírus serão temas interessantes. A melhor forma de ganhar a atenção das pessoas é justamente combinando sua comunicação com o tema.

5. Inove em ações e serviços

Hoje, se empresas da área de saúde inovarem, conseguirão ter bons resultados. Laboratórios de exames podem investir no esquema drive-thru de vacinas e atendimentos domiciliares e hospitais poderiam apostar em tecnologias para “visitas virtuais”, por exemplo. Já operadoras podem aproveitar o momento para se aproximar dos clientes de forma virtual e criar páginas exclusivas sobre o coronavírus. Todos podem fazer lives e webinares com profissionais das instituições.

6. Prepare-se para o futuro

Uma consequência, não sei se poderíamos chamar de boa, que o coronavírus pode ter trazido: o reforço de mensagens valiosas de proteção à saúde. A experiência atual deixa a população mais preparada para lidar com pandemias futuras e nos deixa uma lição sobre a importância dos cuidados com a higiene e a saúde. Os hábitos de consumo podem mudar e as pessoas podem dar mais atenção futuramente para sua própria saúde, seja física ou mental.

Um exemplo desse cenário é o resultado da pesquisa da SemRush que mostra o aumento das pesquisas sobre exercícios físicos. Em março, os volumes de busca por cordas de pular e halteres aumentaram 70%, enquanto a demanda por yoga on-line registrou um aumento importante de 66%.

Como profissionais da saúde podem atuar durante a pandemia

Claro que não podemos esquecer dos profissionais da saúde. Muitos têm as consultas como principal forma de trabalho. Dependem do consultório e, agora, com a pandemia do coronavírus tiveram que parar as consultas presenciais quase em sua totalidade. Apenas algumas especialidades, como obstetras e oncologistas, continuam com as consultas. Porém, isso não quer dizer que seu trabalho deve parar enquanto estivermos em quarentena. Confira alguns conselhos:

Use a telemedicina a seu favor

Enquanto durar a batalha de combate ao contágio da Covid-19, a telemedicina está liberada no Brasil. Portanto, não fique parado, adapte-se, aprenda e realize consultas por telemedicina. Aqui separamos algumas dicas práticas para utilizar os recursos da telemedicina.

Mantenha-se próximo dos seus pacientes

É importante que o paciente veja quem ficou ao lado dele nesse momento e o ajudou, mesmo que de longe. Para isso, é importante manter a presença nas redes sociais com conteúdos que ajudem os pacientes. Seu posicionamento em meio à crise certamente gerará um impacto na sua imagem. Como fazer isso?

• Mantenha-se ativo nas redes sociais: você pode publicar conteúdos informativos no Instagram, fazer lives com outros profissionais da saúde tirando dúvidas e também pode mandar mensagens no WhatsApp dos pacientes dando alguma informação importante e perguntar como o paciente está. Claro que isso tudo sempre adaptando as publicações ao novo contexto que estamos vivendo.

Espero que essas informações sejam úteis para você e sua organização. Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário ou fale conosco por e-mail ou WhatsApp! Nós somos uma agência de comunicação e marketing especializada em saúde.

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Confira os três focos principais de investir na propaganda para a área da saúde

Nós já falamos aqui mesmo, em outro texto, sobre a importância de os médicos estarem presentes nas redes sociais. Até porque já sabemos que a internet é a maior fonte de informação da população mundial atualmente, inclusive quando falamos da área da saúde.

Motivos existem de sobra, afinal o marketing digital está cada vez mais presente nas influências da publicidade. Porém, para você entender os motivos de investir em marketing médico, é preciso também saber quais são os objetivos dessas estratégias, concorda?

Conquistar e fidelizar mais clientes

Sim, precisamos considerar esse um motivo e um objetivo, afinal, não importa o segmento da empresa ou da marca, o pensamento sempre é atrair o público para o seu negócio.

Quando você investe em marketing médico, você consegue alcançar mais pessoas e conquistar novos clientes com uma maior facilidade. Só que, mais do que isso, é bem mais assertivo fidelizar esses clientes quando se mantém um relacionamento acessível e próximo com eles, mostrando ainda sua credibilidade não só no atendimento físico, mas no âmbito geral do mercado.

Posicionamento na área de atuação

Não importa em qual área nós atuamos, todos gostamos de ser reconhecidos pelo nosso trabalho. É importante para um bom posicionamento no mercado, para um melhor atendimento aos clientes e também para nós mesmos, como pessoas e profissionais.

O marketing médico é a melhor ferramenta para posicionar o profissional diante do mercado e do público de acordo com seu conhecimento. Com conteúdos informativos, engajamento com a população e esclarecimento sobre os assuntos da área, o profissional se torna autoridade sobre o assunto. Ou seja, uma referência procurada para pesquisas de usuários.

Informar a população

Um objetivo do marketing médico que não engloba só o retorno profissional e que faz parte da humanização do atendimento médico e do bem-estar social da população é justamente informar as pessoas.

Por meio dos conteúdos sobre saúde, doenças, prevenção, bem-estar e qualidade de vida dentro da sua área de atuação, que serão divulgados a ponto de atingir um grande número de pessoas, você também contribuiu para o conhecimento e, consequentemente, para a melhora da saúde geral.

Se tiver alguma dúvida ou quiser mais informações sobre marketing na área da saúde, entre em contato!

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Nos dias de hoje, a internet se tornou a principal fonte de informações da população mundial e cada vez mais é uma ferramenta que, se bem utilizada, ajuda a fortalecer o nome das marcas e sua influência diante do mercado de cada setor.

É de extrema importância que as empresas estejam presentes nas redes sociais e se posicionem diante de seu público. Para a área da saúde não seria diferente. Profissionais do ramo médico também se enquadram nesse cenário e nós vamos te dar 4 motivos para acreditar nisso!

1. Credibilidade

Quando você precisa saber de alguma informação que não é da sua área de domínio ou quando precisa procurar por um estabelecimento, por exemplo, um restaurante em alguma região, qual é a primeira coisa que você faz? Tenho certeza de que a sua resposta é a mesmo que da maior parte da população: procura na internet por informações e avaliações.

Se a sua clínica ou o seu perfil como profissional não pode ser encontrado por meio de sites, redes sociais e outras mídias, fornecendo informações confiáveis e recomendações de outros usuários, a sua credibilidade será menor e você pode até perder a conquista de novos pacientes no processo.

2. Visibilidade

Aqui a lógica é a mesma do motivo acima. Considerando que a grande fonte de pesquisa das pessoas é a internet, se as suas páginas estão disponíveis no Google para fácil acesso e esclarecimento, a sua visibilidade será maior do que a de um profissional da saúde que não está nas redes sociais, concorda? Logo, as suas chances de ser reconhecido na sua área e atrair mais pacientes também é maior.

3. Referência

Nem tudo que está na internet é verdade, isso é um fato! Fake News e informações duvidosas são parte do dia a dia digital. Por isso, é comum que as pessoas busquem fontes de informações confiáveis que são referência em determinado assunto e não vão espalhar mentiras por aí.

Para a área da saúde isso é ainda mais importante, já que informações falsas sobre doenças e cuidados podem ser muito prejudiciais. Logo, um médico que se posiciona e informa nas redes sociais sobre sua área de atuação tem tudo para se tornar uma fonte de referência e atrair cada vez mais pessoas para as suas páginas e, por consequência, para seu consultório.

4. Relacionamento com o paciente

Nutrir um bom relacionamento com seu público é parte importante do processo de fidelização e do fortalecimento da sua marca. Entre médico e paciente uma relação é ainda mais importante para que haja a confiança e o conforto de entregar nas mãos do profissional os cuidados da sua saúde.

Pelas redes sociais é possível manter um relacionamento mais próximo e uma comunicação mais rápida, esclarecendo dúvidas e oferecendo ajuda nas horas necessárias. Além disso, você consegue monitorar os feedbacks do seu atendimento e da sua clínica para identificar possíveis problemas e melhorar ainda mais a sua atuação!

Agora que você entende a importância da presença de profissionais da saúde nas redes sociais, entre em contato com a gente e veja o que podemos fazer para te ajudar. Basta acessar nossa página de contato.

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