Persona: por que você precisa definir ao menos uma para sua empresa da área de saúde?

Se você trabalha na área de marketing ou publicidade, provavelmente já foi questionado sobre qual é o público-alvo do seu negócio. Quem compra seu produto ou serviço? Onde eles estão ou por quais meios se informam? Essas são algumas características necessárias para saber quem você quer atingir e construir estratégias de marketing assertivas. Dessa forma, surgiu na área o conceito de persona, que é essencial para o sucesso do seu negócio.

O que é persona?

Uma persona é uma representação fictícia de um cliente ideal. É importante não confundir com público-alvo, que é um conceito mais amplo. A persona é criada baseada em características específicas que a maioria dos seus clientes deve ter. Segundo o Instituto de Marketing de Conteúdo dos Estados Unidos, o desenvolvimento de persona é um processo personalizado, com conceitos validados e não suposições.

Para que você entenda melhor, vamos dar um exemplo prático no segmento de saúde. Um laboratório de análises clínicas de São Paulo pode produzir conteúdos sobre ultrassom e anunciar para todas as pessoas que moram em São Paulo. Porém, é muito mais difícil atingir uma pessoa qualificada quando se direciona para um público pouco segmentado.

Uma persona deste laboratório de análises clínicas poderia ser, por exemplo:

• Maria Luisa, de 29 anos, advogada e mora no bairro de Moema, em São Paulo. Casou recentemente e está grávida. Ela se informa principalmente por redes sociais, como o Instagram, e-mail e sites de notícias, como do jornal Folha de S. Paulo. Seu objetivo agora é encontrar uma rede de apoio para sua gestação. Ela busca um laboratório de confiança perto de sua casa para realizar exames de pré-natal, como ultrassom morfológico.

Como criar personas?

Primeiro, você precisa analisar o perfil de cliente ideal e seus comportamentos. Para isso, é necessário pesquisar bastante e entrevistar clientes. É importante que não sejam palpites ou suposições. Para que seja feita uma persona de qualidade, é importante a assertividade. Por isso, se você já tem uma base de clientes, pode começar analisando seus pontos em comum em relação a vários fatores, como:

• Gênero e idade;
• Cargo e função;
• Localização;
• Nível de escolaridade;
• Objetivos;
• Desafios;
• Preocupações;
• Maneira que buscam informações;
• Hábitos de compra.

No caso de produtos B2B, também é importante questionar qual é o tipo de empresa que compra seu serviço e qual é o cargo de quem compra. Ao responder questões detalhadas sobre o cliente que você tem ou busca, é possível visualizar melhor quem você quer atingir.

É preciso ter em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu serviço busca na sua empresa. Pense também nos interesses dela e nos problemas que elas buscam solucionar que estejam relacionados com seu setor. Anote todos os dados que conseguir.

Com tudo isso, você pode unificar as informações que conseguir e elaborar um ou mais personagens fictícios. Assim como a Maria Luisa que citamos acima. Não é necessário se limitar a uma persona. É comum que empresas tenham mais do que uma persona definida. Mas também não exagere na quantidade para não perder o foco.

Por que definir personas na área de saúde?

Ao pensar e criar um perfil específico que você quer como cliente, é mais fácil direcionar conteúdos e anúncios com linguagem, tom e temáticas de interesse dele. Sem uma persona definida, é possível que o conteúdo vá para pessoas que nunca serão seus clientes.

Os benefícios de fazer marketing da sua marca com uma persona definida são vários. Veja alguns:

• Ajuda a definir conteúdos mais atraentes e direcionados;
• Possibilita segmentação de qualidade ao fazer anúncios;
• Auxilia a definir melhor quais redes sociais são mais adequadas para seu negócio;
• Aumenta chances de leads.

Depois de definir as personas, sua empresa se comunicará muito melhor com os clientes!

Nós, da Latinmed, somos especializados em comunicação e marketing na área de saúde e podemos te ajudar com a estratégia da sua empresa. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco!

Nicole Lallée

Jornalista, já trabalhou com jornal impresso, rádio e sites de meios de comunicação. Migrou para o marketing digital e tem grande conhecimento em SEO e Google Analytics. De família argentina, tem fluência em espanhol, o que lhe garante bons trabalhos e a fala ligeirinha.

12 de junho de 2019

Categories:Marketing digital

Tags:estratégia, laboratório, marketing em saúde, persona, público-alvo

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