Infodemia é o aumento significativo do volume de informações de um determinado assunto como, por exemplo, sobre o coronavírus. Essa explosão de comunicações pode gerar informações falsas e a infodemia pode prejudicar a saúde e a segurança da população. Entenda o perigo da infodemia e veja a importância de melhorar as comunicações das campanhas de saúde.

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Você já adaptou a estratégia de comunicação e marketing da sua empresa? Nesta edição, a Patrícia Guimarães conversou com a Nicole Lallée, gerente de marketing digital da Latinmed, sobre recentes dados do Google e como o conteúdo sobre saúde pode ser usado na estratégia de empresas do setor.

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O Google divulgou nesta semana a lista de termos mais buscados na plataforma no ano de 2019. Mas o que isso tem a ver com a comunicação e o marketing de uma empresa? Bom, tudo. Como já falamos aqui antes, o Google é o maior site de buscas e seus dados ajudam a mostrar o comportamento e o interesse das pessoas. Dessa forma, a lista dos termos mais buscados apresenta vários insights, perspectivas e tendências para a comunicação de empresas da área de saúde.

O ranking é feito baseado nos termos de pesquisa que tiveram o maior aumento neste ano em comparação com o ano anterior. Assim, o Google divulga uma retrospectiva e revela os temas mais buscados em diferentes categorias, como “buscas do ano”, “por quê?”, “o que é”, “como fazer”, “acontecimentos” etc.

Nós, como uma agência de marketing especializada em saúde, realizamos uma análise sobre essa lista para o setor em que atuamos. Se quiser ver as listas completas, acesse o Google Trends, vale a pena.

Termos da área de saúde entre os mais buscados no Google em 2019

Entre as principais categorias de buscas, algumas frases relacionadas com saúde estão em alta. Veja, por exemplo:

Categoria “Como fazer?”

• Como fazer que as pessoas gostem de mim – está em 3º lugar.

Esta pergunta chama atenção pois teve um aumento grande de buscas nos últimos meses e coloca a saúde mental em debate. Problemas com autoestima e relações interpessoais são comuns e a população precisa de ajuda para enfrentar tais dificuldades. É importante que as empresas tenham esse tema em mente para suas campanhas e sua comunicação em 2020.

Categoria “O que é?”

• O que é libido? – está em 1º lugar.
• O que é diverticulite? – está em 8º lugar.

Libido remete ao desejo e anseio sexual, e esteve em alta esse ano principalmente por conta do caso envolvendo o jogador Neymar Jr e a modelo Najila Trindade. Em maio, foram divulgados prints de conversas entre os dois e um dos trechos dizia “Oi, razão da minha libido”. Isso levou a muitas piadas, memes e até músicas. Mas também fez com que muitas pessoas realizassem pesquisas para entender o que é libido e a saúde sexual ficar em alta.

Já a diverticulite é uma inflamação que afeta os divertículos, pequenas bolsas que podem aparecer em qualquer parte do tubo digestivo. Ela pode provocar dor abdominal, febre, náuseas, diarreia ou prisão de ventre. Muitos brasileiros buscaram o que é essa doença especialmente depois que Cesar Filho, apresentador do programa Hoje em Dia, da Record, foi internado em razão do problema.

Estas buscas geralmente são relacionadas com algum acontecimento. Mas demonstram que falta conhecimento para muitos brasileiros e as empresas da área de saúde têm uma grande oportunidade podendo ajudar a população. Além de auxiliarem na disseminação de informação de qualidade e na promoção de saúde, empresas que trabalham com o inbound marketing conseguem conquistar mais clientes. Para isso, é importante saber as principais dúvidas das pessoas.

A humanização e o herói na comunicação

Junto com a lista, o Google divulgou um vídeo que leva em consideração os assuntos que mais ficaram em alta no ano que se relacionam com o termo “herói”. Além de citar heróis de filmes, como “Os Vingadores”, a empresa destaca os heróis da vida real. Buscas como “super-heróis da vida real”, “heróis desconhecidos”, “heróis improváveis” e “todos podem ser heróis” foram frequentes. No vídeo, eles mostram histórias de adolescentes que criaram uma maca para ajudar outro jovem, atletas, pesquisadores, pessoas com deficiências e supermães com suas conquistas.

Quando pessoas buscam por heróis, elas buscam por histórias de vida, superação e inspiração. Toda empresa tem uma história para contar. Essa mensagem do Google lembra a importância de contar histórias como uma forma de chamar atenção do público, gerar identificação com a marca e conexão emocional. Assim, a empresa tem uma comunicação humanizada e mantém um relacionamento mais próximo com o cliente.

Gostou deste artigo? Leia também nosso texto SEO para o segmento de saúde: como aparecer na primeira página do Google.

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O caso do médico de Serra Negra (SP) que postou uma foto em uma rede social debochando da maneira de falar de um paciente é apenas um exemplo de como o surgimento de novas formas de interação social vai exigir atualizações cada vez mais constantes no Código de Ética Médica.

O que, para o profissional em questão, era uma brincadeira entre médicos e aparentemente sem maiores consequências, acabou ganhando repercussão nacional. O profissional chegou a pedir desculpas ao paciente e sua família, mas a postagem resultou no afastamento dele da unidade de saúde em que atuava.

Desde 2011, o Conselho Federal de Medicina já se preocupa com a exposição em redes sociais, tanto que criou uma resolução para regular o assunto, atualizada posteriormente em 2015. Agora, com a atualização do texto que orienta a conduta médica no país, o tema ‘redes sociais’ deve ganhar ainda mais espaço no texto. Segundo o Dr. José Fernando Maia Vinagre, coordenador adjunto da Comissão Nacional de Revisão do Código de Ética Médica, as informações contidas na Resolução 1.974/2011 e na atualização de 2015 (Resolução 2.126/2015) passarão a ser contempladas também no Código de Ética Médica.

As resoluções estabelecem “os critérios norteadores da propaganda em Medicina, conceituando os anúncios, a divulgação de assuntos médicos, o sensacionalismo, a autopromoção e as proibições referentes à matéria” e consideram mídias sociais: sites, blogs, Facebook, Twiter, Instagram, YouTube, WhatsApp e similares.

O documento esclarece que as mídias sociais dos médicos e dos estabelecimentos assistenciais em medicina “devem obedecer à lei, às resoluções normativas e ao Manual da Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame)”.

A normatização se destina, no entanto, mais à regulamentação da publicidade médica, vedando aos médicos, por exemplo, “a publicação nas mídias sociais de autorretrato (selfie), imagens e/ou áudios que caracterizem sensacionalismo, autopromoção ou concorrência desleal”, bem como se preocupa com a exposição do paciente, sendo vedado ao médico, por exemplo, expô-lo “como forma de divulgar técnica, método ou resultado de tratamento, ainda que com autorização expressa do mesmo”.

No entanto, para o médico Dr. Sergio Rego, pesquisador titular da Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca da Fundação Oswaldo Cruz (ENSP/FIOCRUZ), a resolução não contempla a situação envolvendo o médico de Serra Negra. Para ele, o Facebook é uma mídia nova, utilizada muitas vezes para escrever coisas sem importância por usuários que crêem que estão confidenciando tais informações em sigilo a amigos, quando, na realidade, não estão. Essas postagens, segundo o pesquisador, “equivalem a uma declaração pública e as consequências, em geral, não são previsíveis”.

“O grande erro desse médico foi ter debochado na presença do paciente e exposto isso publicamente. Ele é jovem, fez uma grande besteira e está sofrendo as consequências.”

Segundo o pesquisador, há publicações que contemplam o assunto, como, por exemplo, o livro Trambiclínicas, Pilantrópicos, Embromeds: um ensaio sobre a gíria médica, de Christopher Peterson, publicado pela Editora Fiocruz. O Dr. Rego conta que a obra é resultado de uma tese de doutorado defendida na instituição e traz a discussão acadêmica de gírias médicas e casos, “que expressam problemas muito sérios e que não são enfrentados pela corporação”.

De toda a forma, o Dr. Rego destaca que o Código de Ética Médica precisa cuidar também dessa questão, deixando “cada vez mais claro que o respeito ao paciente é fundamental, seja no atendimento, seja nos passatempos virtuais. A liberdade de expressão é fundamental, mas o respeito ao outro também”.

Fonte: Medscape

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