Existe diferença entre ter ações pontuais de comunicação em saúde e manter campanhas periódicas dentro da sua empresa? Como mudar a cultura de saúde entre os trabalhadores? Qual o papel das consultorias/corretoras de seguros nesse processo de comunicação em saúde? Essas e outras questões foram temas do papo que rolou entre a nossa produtora de conteúdo Patrícia Guimarães e nossa analista de projetos Catiane Borba, nesta edição do Latinmed no Ar. Confira!

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Você e sua marca estão preparados para 2021? A cada ano, surgem novas tecnologias e novos cenários no mercado, que influenciam as empresas e o consumidor. Sem dúvida alguma, o ano de 2020 foi um ano muito desafiador para todos. E agora as empresas precisam planejar o ano de 2021 em meio a muitas incertezas ainda. Para ajudar você nesse planejamento, separamos abaixo algumas das principais tendências de marketing digital para 2021.

Em primeiro lugar, vamos falar das tendências de marketing divulgadas pela consultoria Deloitte. De acordo com o estudo “2021 Global Marketing Trends: Find your focus” da Deloitte, a pesquisa reuniu percepções que refletem a visão dos consumidores sobre as marcas nos últimos meses. Depois, listamos algumas tendências mais técnicas.

A pesquisa da Deloitte mostra que a expectativa dos consumidores em relação às marcas aumentou durante a pandemia da COVID-19. Além disso, a empresa aponta que quatro entre cinco pessoas poderiam citar uma marca que respondeu positivamente à pandemia. Para um quinto dos pesquisados, esse tipo de atitude aumentou sua confiança na marca.

Com a análise das respostas de consumidores e executivos ao redor mundo, a Deloitte apontou sete tendências para o marketing em 2021.

1.Propósito

Sua empresa tem um propósito claro? De acordo com a pesquisa, as organizações que sabem por que existem e para quem estão direcionadas conseguem caminhar por um cenário de mudanças frequentes e abruptas. Lembre-se de que as pessoas não consomem apenas seu produto ou serviço, mas também seus valores.

2. Agilidade

Por causa das mudanças rápidas e as incertezas de 2020, a gestão ágil do marketing nunca foi tão importante como em 2020. Do mesmo modo, em 2021, isso deve se manter. De acordo com a pesquisa realizada pela Deloitte, dos 2447 consumidores entrevistados, cerca de 60% deles foram capazes de lembrar com facilidade o nome das marcas que conseguiram responder rapidamente ao que na época chamávamos de “novo normal”.

3. Experiência humana

Apesar do avanço da tecnologia e do aumento dos contatos digitais em 2020, para a Deloitte, a experiência humana ainda é muito importante. Em meio a um isolamento social, o desafio de gerar uma conexão da marca com o consumidor de forma mais humanizada foi maior. Além disso, neste ano, todos foram afetados emocionalmente.

Por isso, mais do que nunca, em 2021, as marcas precisam se humanizar e melhorar a qualidade da experiência do usuário. É necessário ter uma visão humana para criar uma conexão com seus públicos. Isso significa projetar experiências que façam com que as pessoas se sintam seguras, mas também conectadas com a marca.

4. Confiança

Para construir confiança, as marcas devem olhar o que as pessoas valorizam e garantir que suas promessas estão em sincronia com sua competência para realizar essa entrega. Quando a entrega não atende as expectativas, a confiança se desfaz. Isto é, a reputação de uma marca é determinada pela conexão entre o que é prometido (ou seja, comunicação e publicidade) e o que é entregue (ou seja, experiências).

5. Participação

O engajamento está se tornando uma via de mão dupla, já que os consumidores estão cada vez mais assumindo o papel de divulgadores das marcas com as quais eles se identificam. Nesse sentido, os profissionais de marketing podem se beneficiar ao elaborar estratégias que buscam a participação do cliente. Essa participação pode incluir feedbacks dos clientes por meio de comentários ou até desenvolvimento de conteúdo para marca com cocriarão.

6. Fusões

A pandemia deu um novo olhar para parcerias entre marcas. Em resumo, as organizações podem ajudar mais e melhor ao seu público, criando experiências inovadoras por meio de parcerias. Segundo a Deloitte, aproximadamente 45% dos executivos concordam que criar parcerias é importante e, em sua maioria, pretendem continuar com esse modelo de negócio mesmo após a crise.

7. Talentos

Como o marketing passa por mudanças rápidas, é importante evoluir na etapa de posicionamento do marketing como um diferencial competitivo. Quando perguntados sobre quais são as áreas mais importantes nos próximos 12 meses, os executivos classificaram marketing e vendas em segundo (61%), depois apenas de digital e tecnologia (68%). Além disso, o diretor executivo de marketing evoluiu de um gestor de marcas para o especialista em pensamento estratégico e impulsionador de receita.

Isso já estava acontecendo, mas a crise da COVID-19 trouxe uma urgência para esse processo de mudança. Além dessa mudança da jornada do profissional de marketing, de acordo com a pesquisa, houve um aumento do uso de inteligência artificial para automatizar os trabalhos nas áreas. Assim, sobra mais tempo para o trabalho criativo.

Além destas tendências apontadas pela Deloitte, outros especialistas também indicam algumas apostas de técnicas e estratégias do marketing digital para 2021. Confira!

8. Inteligência artificial

A análise de dados é essencial em uma estratégia de marketing digital. Dessa maneira, a inteligência artificial se torna uma ferramenta importante e que está sendo cada vez mais usada. Com ela, dados e insights são gerados rapidamente e ajudam as equipes de marketing a atingirem de forma mais assertivas os públicos corretos.

9. SEO

Durante 2020, as atualizações do Google tiveram um impacto significativo na visibilidade orgânica das empresas em alguns setores, como no de saúde. Segundo a Smart Insights, é importante investir em SEO e aproveitar as oportunidades com os dados estruturados que devem ter mais importância. Além disso, é fundamental se atualizar e seguir as diretrizes do E-A-T (Expertise, Authoritativeness and Trustworthiness).

10. Vídeos e webinars

Com os eventos presenciais cancelados neste ano, o conteúdo de vídeo e webinar tornou-se ainda mais importante e, segundo a WordStream, ele não vai desaparecer. Isto é, o vídeo é um meio rápido e eficaz para comunicar sua mensagem e educar seu público, e continuará sendo um bom investimento.

Há outras tendências de marketing digital que você acha que estão faltando nessa lista? Conta pra gente aqui nos comentários!

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Há muita expectativa sobre quando as atividades comuns vão retornar, como a volta das crianças às escolas. Mas mais importante do que pensar em quando, é preciso pensar em como será o retorno. Pois a pandemia da COVID-19 ainda não acabou.

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Nesta edição do Latinmed no Ar, nossa jornalista e produtora de conteúdo, Patrícia Guimarães recebe a dermatologista Carla Bortoloto. Neste bate-papo, você confere como as mudanças provocadas pela pandemia do novo coronavírus exigiram adaptações no atendimento na área de dermatologia; quais foram os protocolos adotados na clínica da Dra. Carla; e como ela manteve o contato com os pacientes por meio de ferramentas que vão desde o uso da telemedicina até a aproximação do público por meio de lives e de vídeos produzidos por ela mesma para o Instagram. Imperdível!

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Na edição deste mês, a Patrícia Guimarães conversa com a nossa diretora Gabriela Ruegger sobre os desafios e decisões de retomar gradativamente parte das operações presenciais.

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Você já adaptou a estratégia de comunicação e marketing da sua empresa? Nesta edição, a Patrícia Guimarães conversou com a Nicole Lallée, gerente de marketing digital da Latinmed, sobre recentes dados do Google e como o conteúdo sobre saúde pode ser usado na estratégia de empresas do setor.

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O novo coronavírus (Covid-19) afetou a vida de todos. Home office, adaptação de negócios e medidas de higiene redobradas foram alguns dos impactos para muitos. Em meio a esse cenário, a comunicação e o marketing das empresas precisaram se adaptar. Pensando nisso, como está a produção de conteúdo da sua empresa?

Já falamos aqui como empresas do setor de saúde devem continuar investindo de forma estratégica para ajudar seus clientes com seu marketing e comunicação nesse momento. Agora, vamos te ajudar com algumas ideias para produção de conteúdo durante a pandemia. Elas podem ser valiosas não apenas de imediato, mas, quem sabe, para os próximos meses também. Infelizmente, ainda não sabemos quanto tempo essa realidade vai durar.

Conteúdos em tempos de crise

Ao planejar a produção de conteúdo, é necessário pensar que o momento é de empatia. Precisamos responder as dúvidas das pessoas e ajudá-las nesse momento diante das incertezas. O que seu público está pesquisando? Do que ele precisa?

De acordo com o Google, os dados dizem que as pessoas estão procurando duas coisas: ajuda e alívio. Mas elas também querem distração e alegria. O Google também fala sobre o aumento da busca por conexões e a experiência do consumidor em casa consigo mesmo e com os outros.

Por isso, é importante buscar compreender como sua expertise e sua marca podem proporcionar conteúdos relevantes e facilitar a vida do seu público. Empresas da área de saúde, como operadoras, hospitais e laboratórios, têm uma grande autoridade para conseguir ajudar os clientes durante essa pandemia.

A Kantar também fez um estudo sobre o impacto da quarentena no comportamento de consumo e trouxe diversos insights a respeito da expectativa dos consumidores sobre as marcas durante esse período difícil. Cerca de 18% disseram que esperam que as marcas usem seu conhecimento para explicar e informar.

Assim sendo, é essencial lembrar que é necessário tomar muito cuidado ao montar um calendário editorial e os tipos de conteúdos. Claro que é importante vender, mas é necessário cautela no tom de voz e na agressividade dos conteúdos. Hoje, mais do que nunca, é recomendado fazer 80% de conteúdos informativos e 20% voltados para vendas. Não coloque no ar campanhas ou conteúdos como se nada estivesse acontecendo.

Portanto, agora, vamos às dicas práticas!

1. Prevenção do coronavírus

Já foi falado muito disso e as buscas pelo tema diminuíram bastante. Porém, nunca é demais relembrar as medidas de higiene e prevenção contra o coronavírus. É muito importante que sua empresa deixe claro sua preocupação com colaboradores e clientes. Por isso, invista em conteúdos direcionados e mais específicos, com palavras-chave long tail.

Por exemplo, é possível produzir conteúdos que liste cuidados necessários de limpeza e higiene ao fazer compras ou ao ter que voltar ao trabalho. Outra opção é explicar como evitar acidentes com álcool em gel.

2. Saúde mental

Segundo o próprio Google, a nova realidade fez com que muitas pessoas priorizassem mais o seu próprio bem-estar. Muitas pessoas de todos os lugares do mundo estão procurando maneiras de gerenciar a ansiedade. Assim, estão se tornando mais conscientes de sua saúde física, emocional e mental. A sua marca não pode ignorar isso. É uma oportunidade para ajudar seu público.

Você pode fazer conteúdos com dicas de como controlar a ansiedade, quais são as causas, como ajudar outra pessoa ansiosa, como meditar, dicas para dormir melhor, entre outros temas relacionados que auxiliem o público a cuidar da saúde mental.

• Receitas

3. Receitas e dicas de alimentação em casa

Com a quarentena, muitas pessoas começaram a cozinhar mais em casa. Para isso, procuraram em canais do YouTube, blogs e redes sociais dicas de receitas. Além disso, a busca por uma alimentação saudável para aumentar a imunidade é enorme. Confira algumas das buscas em ascensão no fim de maio relacionadas com receitas, segundo o Google Trends:

• Receitas com atum em lata;
• Receitas para fazer na airfryer;
• Receitas com abacate;
• Receitas com chuchu;
• Receitas com sardinha;
• Inhame receitas;
• Receitas fáceis para jantar.

• Receitas

4. Atividades em casa

Com todo mundo em casa, os pais não cansam de procurar ideias e alternativas de atividades para fazer com as crianças em casa. Além disso, muitas pessoas têm comprado mais plantas, feito sua própria horta em casa, além de procurarem indicações de filmes, séries e livros.

5. Cuidados com a pele e cabelo

Pele, cabelo e unhas foram partes do corpo também impactadas durante o isolamento social. Algumas pessoas tiveram impacto físico do estresse e a queda de cabelo aumentou, por exemplo. Outras deixaram de ir em salões de beleza e clínicas de estética, e começaram a procurar formas de se cuidar em casa. Portanto, se você é uma autoridade nesse setor, seu público espera que você o ajude.

• Skin care

Além disso tudo, é importante manter conteúdos que falem de outros problemas de saúde, que não desapareceram por causa da quarentena. Então, de acordo com a especialidade da sua empresa, continue publicando conteúdos sobre outras doenças, exames, importância de hábitos saudáveis e tratamentos. Mas sempre colocando o texto conforme a realidade atual.

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Como é começar em um novo emprego durante a quarentena? A Catiane Borba chegou para somar no time da Latinmed e conta para a Patrícia Guimarães sobre os desafios e as diferenças de trabalhar em uma nova empresa de forma totalmente on-line.

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Resolvemos abrir as portas de nossas casas e contar como está sendo trabalhar em esquema home office após um mês de isolamento social. Quais são os desafios dos gestores ao liderar uma equipe de longe? Quais são os pontos positivos e negativos do trabalho remoto?

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A Pati, nossa produtora de conteúdo, conversou com a psicóloga Silvana Cardoso (CRP 06/97890) sobre como lidar com esse período de quarentena e incertezas.

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